Начните не с редизайна, а с места потери
Фраза «сайт не работает» может означать разные проблемы: его не находят, находят не те люди, посетители не понимают предложение, не доверяют компании, не могут отправить форму или оставляют заявки, которые никто не обрабатывает. Каждая причина требует своего решения.
Правильный аудит идёт по цепочке: показ в поиске → переход → понимание → доверие → действие → обработка обращения.
1. На сайт приходит слишком мало целевого трафика
Проверьте не общие посещения, а переходы на коммерческие страницы. Десять заинтересованных посетителей могут быть ценнее тысячи случайных просмотров информационной статьи. Сопоставьте запрос, страницу входа и услугу, которую человек увидел первой.
2. Страница отвечает не на тот запрос
Если пользователь ищет стоимость корпоративного сайта, а попадает на общую страницу «Мы создаём цифровое будущее», ему приходится самостоятельно искать ответ. Для разных намерений нужны отдельные страницы: услуга, отрасль, город, цена, сравнение и кейс.
3. Непонятно, что вы предлагаете
Первый экран должен ответить на четыре вопроса: что вы делаете, для кого, какой результат получает клиент и что делать дальше. Творческий слоган может дополнять это сообщение, но не заменять его.
4. Нет причин доверять
- нет реальных кейсов с задачей и выполненной работой;
- не указаны команда, город, контакты и юридическая информация;
- отзывы невозможно проверить или они звучат одинаково;
- нет процесса, сроков и принципа формирования цены;
- обещания слишком абсолютны.
Доверие усиливают конкретика, ограничения и прозрачность. Честная фраза «срок зависит от интеграций» убедительнее, чем «любой сайт за семь дней».
5. Слабое предложение
Красивый дизайн не компенсирует продукт без отличий. Сравните условия, скорость ответа, специализацию, гарантию, формат старта и результат первого этапа. Иногда лучший способ увеличить конверсию — изменить пакет услуги, а не цвет кнопки.
6. Нет ответа на главный страх клиента
Клиент строительной компании боится сорванных сроков, пациент — неизвестного врача, владелец бизнеса — потери бюджета и доступов. Страница должна объяснить, как процесс снижает именно этот риск: этапы, контроль, документы, резервные копии, примеры.
7. Мобильная версия мешает действию
Проверьте сайт на реальном телефоне: видна ли кнопка, помещаются ли поля, открывается ли мессенджер, удобно ли читать таблицу, не закрывает ли виджет контент. Отдельно протестируйте медленное соединение и небольшой экран.
8. Форма слишком сложная или сломана
Для первого контакта часто достаточно имени и телефона. Длинный бриф можно собрать после ответа менеджера. Обязательны маска телефона, понятные ошибки, согласие с политикой конфиденциальности, подтверждение отправки и реальная доставка уведомления.
9. Нет быстрого альтернативного контакта
Часть аудитории предпочитает WhatsApp, Telegram или звонок. Дайте выбор, но не превращайте страницу в панель из десяти плавающих кнопок. Основное действие должно оставаться визуально главным.
10. Сайт медленный или технически нестабилен
Большие изображения, лишние скрипты и ошибка сервера способны обнулить рекламную кампанию. Проверьте ключевые страницы и формы после каждого релиза. Для поиска также важны доступный HTML, корректные статусы ответа, canonical и отсутствие случайного noindex.
11. Аналитика считает не то
Настройте отдельные события: отправка формы, клик по телефону, переход в мессенджер, скачивание презентации. Исключите тестовые обращения и спам. Для бизнеса важна цепочка «источник → лид → квалификация → сделка», а не только событие на сайте.
12. Отдел продаж теряет обращения
Если менеджер отвечает через сутки, не фиксирует причину отказа и не делает повторный контакт, сайт будет выглядеть виноватым. Введите регламент первого ответа, статусы в CRM и выборочную проверку диалогов.
План аудита на один рабочий день
- Проверить доступность сайта, формы и уведомления.
- Разбить трафик по источникам, запросам и страницам входа.
- Сравнить пять ключевых страниц конкурентов.
- Пройти мобильный сценарий как новый клиент.
- Просмотреть записи сессий без сбора чувствительных данных.
- Поговорить с двумя менеджерами о качестве лидов.
- Составить список гипотез по влиянию и сложности.
Что исправлять первым
Сначала устраняйте поломки и несоответствие запросу, затем улучшайте предложение и доверие, после — интерфейсные детали. Не меняйте всё одновременно: иначе невозможно понять, что повлияло на результат.
Если аудит показывает, что проблема в устаревшей архитектуре, используйте план редизайна без потери SEO. Если трафика мало — сравните SEO и Google Ads.
